Termeni și Condiții – Prăvălia Magică

Bun venit pe site-ul nostru! Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții. Prin navigarea pe acest site și plasarea unei comenzi, confirmați că ați înțeles și acceptați regulile de mai jos. Acestea reprezintă contractul legal dintre noi (vânzătorul) și dumneavoastră (cumpărătorul).

1. Cine suntem (Date de identificare)

Acest site este operat de Gheorgheș Alexandra Întreprindere Individuală, o afacere înființată și funcționând conform legilor din România.

• Sediu social și Punct de lucru: Satul Coada Stâncii, Comuna Ungheni, Județul Iași.

• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 54224953

• Număr de înregistrare: F2026013246006

• Activitate principală (CAEN): 4764 - Comerț cu amănuntul al jocurilor și jucăriilor.

• Contact: Vă stăm la dispoziție pentru orice întrebări la e-mailul contact@pravaliamagica.ro sau la numărul de telefon 0755658170. (Aceste informații respectă obligațiile de transparență impuse de Ordinul ANPC 225/2023).

2. Cum comandați, Prețuri și Plată

Prețurile afișate includ toate taxele aplicabile. Platforma noastră nu utilizează algoritmi automați pentru a vă personaliza sau mări prețul în funcție de istoricul dumneavoastră de navigare. Puteți achita produsele astfel:

• Card online: O metodă rapidă și sigură.

• Plata ramburs (la curier): Dacă alegeți plata numerar la primirea coletului, se va aplica o taxă de procesare a plății la livrare. Această taxă reprezintă strict costul suplimentar perceput de firma de curierat pentru manipularea numerarului.

3. Livrarea produselor

Ne angajăm să livrăm produsele comandate (jocuri, jucării, cărți, biciclete, lumânări etc.) în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vi se transferă în momentul în care intrați fizic în posesia coletului (conform Art. 20 din OUG 34/2014 ).

4. Politica de Retur (Dreptul de retragere)

Conform Art. 9 din OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi nevoit să justificați motivul deciziei. Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne scrieți la adresa contact@pravaliamagica.ro. Banii vă vor fi rambursați prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Excepții de la retur: Pentru a proteja sănătatea celor mici și specificul produselor noastre, conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Accesoriile pentru bebeluși (ex. suzete, biberoane, instrumente de masă sau igienă) care au fost desigilate după livrare (din motive de protecție a sănătății și igienă - Art. 16 lit. e).

• Lumânările handmade, doar dacă au fost realizate la comandă, personalizate clar după specificațiile dumneavoastră (Art. 16 lit. c). Lumânările aflate pe stocul general pot fi returnate normal.

5. Garanția produselor și neconformitatea

Vă garantăm că toate produsele comercializate corespund descrierii de pe site. Dacă un produs ajunge la dumneavoastră defect sau se strică din cauze ce țin de fabricație, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Orice defect apărut în primul an este prezumat a fi existat încă de la livrare.

Conform Legii nr. 190/2025, ne asumăm responsabilitatea de a vă înlocui produsul defect sau de a vă restitui banii într-un termen maxim și ferm de 30 de zile calendaristice de la data la care ne-ați sesizat problema.

6. Recenziile produselor

Apreciem părerea dumneavoastră! Site-ul nostru permite oricărui vizitator să lase recenzii despre produse. Din dorința de a fi complet transparenți (în conformitate cu obligațiile din Directiva Omnibus / OUG 58/2022), vă informăm că platforma noastră nu implementează metode tehnice de verificare a recenziilor. Prin urmare, nu putem garanta că opiniile publicate provin exclusiv de la consumatori care au achiziționat și utilizat efectiv produsul.

7. Interacțiunea cu Inteligența Artificială

Pentru a vă ajuta mai rapid să găsiți jucăriile perfecte sau să obțineți informații, folosim asistenți virtuali (boți). Conform normelor europene de transparență (Regulamentul UE AI Act), ori de câte ori interacționați cu chatbot-ul nostru pe site, veți fi notificat că discutați cu un sistem de inteligență artificială, și nu cu un operator uman.

8. Date cu caracter personal și Cookie-uri

Protejarea datelor dumneavoastră este importantă pentru noi. Detaliile despre cum vă prelucrăm datele (nume, adresă, comenzi) și cum utilizăm modulele cookie pot fi consultate în paginile noastre separate: https://www.pravaliamagica.ro/politica-de-confidentialitate și https://www.pravaliamagica.ro/politica-de-cookies

.

9. Soluționarea Litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă amiabil. Dacă nu reușim, aveți dreptul să apelați la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). De asemenea, puteți folosi platformele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau Soluționare Online a Litigiilor (SOL). Link-urile oficiale către aceste mecanisme sunt afișate vizibil (sub formă de pictograme) pe prima pagină a acestui site.