Politica de Garanție și Conformitate – Prăvălia Magică

La Prăvălia Magică, calitatea și siguranța produselor noastre sunt prioritare. Toate produsele comercializate (jucării, jocuri, biciclete, lumânări etc.) beneficiază de garanția legală de conformitate, asigurându-ne că ceea ce primești corespunde întocmai descrierii de pe site și standardelor de siguranță în vigoare.

1. Garanția Legală de Conformitate (2 Ani)

În conformitate cu OUG nr. 140/2021, toate produsele noi achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de o garanție de conformitate de 2 ani de la data livrării.

• Prezumția de neconformitate: Orice defect care apare în termen de 1 an de la livrarea produsului este prezumat că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care natura produsului sau a defectului nu permite această prezumție (de exemplu, consumabile sau uzură evidentă prin utilizare necorespunzătoare).

• Produse cu durată scurtă de viață: Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, garanția se reduce la acea durată (ex: anumite accesorii consumabile).

2. Ce facem dacă un produs este defect?

Dacă produsul achiziționat prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor, ai dreptul la măsuri corective. Ordinea legală a remediilor este următoarea:

1. Aducerea la conformitate (Repararea sau Înlocuirea): Vom încerca mai întâi să reparăm produsul sau să îl înlocuim cu unul nou, fără costuri suplimentare pentru tine.

2. Reducerea prețului sau Rezoluțiunea contractului (Rambursarea banilor): Dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile, durează prea mult sau îți creează un inconvenient semnificativ, poți solicita returnarea banilor.

3. Termenul de Soluționare (Regula celor 30 de zile)

Conform Legii nr. 190/2025, ne asumăm responsabilitatea de a finaliza orice măsură corectivă (reparare, înlocuire sau restituirea banilor) într-un termen maxim și ferm de 30 de zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre lipsa de conformitate.

4. Cum procedezi pentru a invoca garanția?

Dacă ai observat o problemă:

1. Contactează-ne: Trimite o sesizare la contact@pravaliamagica.ro sau sună-ne la 0755658170. Te rugăm să incluzi numărul comenzii și, dacă este posibil, câteva fotografii sau un video scurt care să ilustreze defectul.

2. Evaluarea: Vom analiza solicitarea ta în cel mai scurt timp.

3. Transportul: În cazul produselor defecte aflate în perioada de garanție, costul transportului pentru retur și re-expediere este suportat integral de Gheorgheș Alexandra Î.I.

5. Excluderi de la Garanție

Garanția nu acoperă situațiile în care produsul a fost deteriorat din cauze care nu țin de defecte de fabricație, cum ar fi:

• Uzură normală: Produsele care se consumă sau se uzează prin utilizare obișnuită (ex: baterii incluse, vârfuri de creioane, fitilul lumânărilor).

• Utilizare necorespunzătoare: Lovituri, căderi, expunere la surse de căldură excesivă sau umiditate (în cazul jucăriilor care nu sunt destinate apei), sau nerespectarea instrucțiunilor de asamblare.

• Intervenții neautorizate: Tentative de reparare a jucăriilor sau mecanismelor de către persoane neautorizate.

• Accidente: Deteriorări cauzate de animale de companie, depozitare improprie sau forță majoră.

6. Garanția pentru Lumânări Handmade

Fiind produse artizanale, micile variații de culoare sau textură (de exemplu, efectul de „cristalizare” al cerii de soia) sunt caracteristici naturale ale materialelor și nu sunt considerate defecte de conformitate. Garanția se aplică în cazul în care recipientul ajunge spart sau fitilul este absent/nefuncțional.

Sfat pentru părinți: Vă recomandăm să verificați integritatea jucăriilor imediat după recepție și să păstrați dovada achiziției (factura) pentru a facilita procesul de garanție.