Politica de Retur – Prăvălia Magică

La Prăvălia Magică, ne dorim ca fiecare produs ales să aducă zâmbete celor mici și liniște părinților. Totuși, înțelegem că uneori te poți răzgândi. De aceea, am creat un proces de retur simplu și transparent, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

1. Dreptul de retragere (Cât timp ai la dispoziție?)

Ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care ai primit coletul, fără a fi nevoie să justifici decizia. Considerăm acest interval un „timp de gândire” pentru a te asigura că produsul este exact ceea ce aveai nevoie.

2. Cum inițiezi un retur?

Procesul este rapid:

1. Trimite-ne un e-mail la adresa contact@pravaliamagica.ro în care să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Împachetează produsele cu grijă (detalii mai jos la secțiunea „Starea produselor”).

3. Expediază coletul către sediul nostru: Gheorgheș Alexandra Î.I., Sat Coada Stâncii, Comuna Ungheni, Județul Iași.

Notă: Conform legii, costul transportului pentru returnarea produselor revine în sarcina ta (Cumpărătorul). Poți alege orice firmă de curierat dorești.

3. Starea produselor returnate

Pentru ca returul să fie acceptat și suma să fie rambursată integral, produsul trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care l-ai primit:

• Ambalaj original: Te rugăm să trimiți produsul în cutia sa originală, protejată suplimentar pentru transport.

• Accesorii și documente: Coletul trebuie să conțină toate manualele de utilizare, accesoriile și documentația originală.

• Fără urme de uzură: Produsul trebuie să fie nefolosit și în perfectă stare de funcționare.

În cazul în care produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea acestuia (diminuarea valorii), conform legii, sau de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou.

4. Produse excluse de la retur (Excepții)

Pentru a proteja sănătatea clienților noștri și specificul anumitor produse, nu putem accepta returul pentru (conform Art. 16 din OUG 34/2014):

• Accesorii de igienă și îngrijire: Suzete, biberoane, instrumente de masă sau igienă care au fost desigilate după livrare.

• Produse personalizate: Lumânări handmade realizate special după specificațiile tale (nume, dată, design unic). Lumânările aflate în stocul standard pot fi returnate fără probleme.

• Produse care se deteriorează rapid: Articolele susceptibile de a expira sau a se degrada într-un timp scurt.

5. Garanția și Produsele Neconforme

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii, beneficiezi de garanția legală de conformitate.

• Conform Legii nr. 190/2025, ne obligăm să înlocuim produsul defect sau să îți returnăm banii într-un termen de maxim 30 de zile calendaristice de la sesizare.

• În acest caz (produs defect/greșit), costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de Prăvălia Magică.

6. Rambursarea banilor

După ce primim coletul și verificăm starea produselor:

• Dacă ai plătit prin Card online, suma va fi returnată direct în contul atașat cardului respectiv.

• Dacă ai plătit Ramburs, te rugăm să ne furnizezi un cont IBAN valid pentru transfer.

• Termenul de plată este de maxim 14 zile de la confirmarea acceptării returului.

Ai nevoie de ajutor? Suntem aici pentru tine! Dacă ai orice neclaritate legată de retur, scrie-ne la contact@pravaliamagica.ro sau sună-ne la 0755658170.