Politica de Retur

Politica de Retur – Prăvălia Magică

La Prăvălia Magică, ne dorim ca fiecare produs ales să aducă zâmbete celor mici și liniște părinților. Totuși, înțelegem că uneori te poți răzgândi. De aceea, am creat un proces de retur simplu și transparent, în conformitate cu legislația în vigoare (potrivit OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

1. Dreptul de retragere (Cât timp ai la dispoziție?) Conform Art. 9 din OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care ai primit coletul, fără a fi nevoie să justifici decizia. Considerăm acest interval un „timp de gândire” pentru a te asigura că produsul este exact ceea ce aveai nevoie.

2. Cum inițiezi un retur? Procesul este rapid și la îndemână:

Pasul 1: Completează formularul online de retur produse direct pe site-ul nostru. Alternativ, ne poți trimite un e-mail la adresa contact@pravaliamagica.ro în care să menționezi numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Pasul 2: Împachetează produsele cu grijă (găsești detaliile mai jos, la secțiunea „Starea produselor”).
Pasul 3: Expediază coletul către sediul nostru la adresa: Gheorgheș Alexandra Î.I., Sat Coada Stâncii, Comuna Ungheni, Județul Iași.

Notă: Potrivit Art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, costul direct al returnării produselor cade în sarcina ta (Cumpărătorul). Ești liber să alegi orice firmă de curierat dorești.

3. Starea produselor returnate Pentru ca returul să fie acceptat și suma să fie rambursată integral, produsul trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care l-ai primit:

Ambalaj original: Te rugăm să trimiți produsul în cutia sa originală, protejată suplimentar pentru transport.
Accesorii și documente: Coletul trebuie să conțină toate manualele de utilizare, accesoriile și documentația originală.
Fără urme de uzură: Produsul trebuie să fie nefolosit și în perfectă stare de funcționare.

Conform Art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora. Dacă produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul legal de a reține o sumă din valoarea acestuia sau de a refuza returul, dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou.

4. Produse excluse de la retur (Excepții) Pentru a proteja sănătatea clienților noștri și luând în considerare specificul anumitor produse, sunt exceptate de la dreptul de retragere (conform Art. 16 din OUG 34/2014) următoarele:

Accesorii de igienă și îngrijire: Suzete, biberoane, instrumente de masă sau igienă care au fost desigilate de consumator după livrare.
Produse personalizate: Lumânări handmade realizate clar după specificațiile tale (nume, dată, design unic). Lumânările aflate în stocul nostru standard pot fi returnate fără probleme.
Produse care se deteriorează rapid: Articolele susceptibile de a se deteriora sau a expira într-un timp scurt.

5. Garanția și Produsele Neconforme Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, beneficiezi de garanția legală de conformitate.

Conform prevederilor OUG 140/2021 (privind contractele de vânzare de bunuri), ne obligăm să reparăm, să înlocuim produsul defect sau să îți returnăm banii fără costuri din partea ta.
În acest caz excepțional (produs defect sau livrat greșit), costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de către Prăvălia Magică.

6. Rambursarea banilor După ce primim coletul și verificăm starea produselor:

Dacă ai plătit prin Card online, suma va fi returnată direct în contul atașat cardului respectiv.
Dacă ai plătit Ramburs la curier, te rugăm să ne furnizezi un cont IBAN valid pentru a efectua transferul bancar (poți menționa acest cont direct în formularul de retur).

Conform Art. 13 din OUG 34/2014, rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere din contract (de regulă, procesăm plata imediat ce confirmăm starea fizică a returului primit).

Ai nevoie de ajutor? Suntem aici pentru tine! Dacă ai orice neclaritate legată de retur sau de completarea formularului online, scrie-ne un e-mail la contact@pravaliamagica.ro sau sună-ne cu încredere la 0771 818 210.